AUCCE I (Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1 v10.0)

기술분야 Cisco 신청하기
교육일정 2017-05-08~2017-05-12 교육 기간 5 일
교육 금액 2,800,000원 쿠폰등록시 28매
접수파일
이벤트&프로모션
과정 설명
본 과정은 UC 시스템 엔지니어 및 CVP 환경에 배치된 UCCE 솔루션에 대한 지원을 희망하는 분들을 위한 과정입니다. 본 과정을 통해 UCCE 환경에서 일반적인 추가, 이동, 변경을 할 수 있는 방법 등을 학습할 수 있습니다.
수강 대상
- 엔터프라이즈 네트워크 내에서 Cisco Unified Contact Center, 세일즈, 기술지원을 담당하는 채널 파트너
과정 소개

Module 1 - 과정 소개

• 개요

• 학습자 필수 기술과 지식

• 목표 및 목적

• 과정 순서

• 추가 참조

• 훈련 커리큘럼

Module 2 - Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE) v10 재단

• UCCE 소개

• Unified CCE 구성 요소 및 아키텍처

• UCCE 약관, 라우팅 및 추가 구성 요소

• UCCE 액세스 도구

Module 3 - UCCE 구성 및 스크립팅

• 구성 관리자

• 스크립트 편집기 개요

• CVP에 대한 스크립팅

Module 4 - Unified CCE Inbound 에이전트 고려사항

• CTI 옵션 개요

• 에이전트 기능에 대한 ICM 설정

• 에이전트 기능에 대한 UCM 설정

• 에이전트 기능에 대한 ICM 스크립팅

Module 5 - Unified CCE IVR/VRU 기능

• Microapps과 기본 IVR 스크립팅

• ICM Microapps

• Microapplications을 사용한 Cisco Unified ICM Enterprise 스크립팅

Module 6 - 추가 UCCE 고려 사항

• 보고 및 모니터링을 위한 ICM 고려 사항

• Precision Routing

• RONA

Module 7 - VXML 구현

• VXML 기본 기능

• VXML 설치 및 설정

Module 8 - Cisco Unified Intelligence Center 보고

• Cisco 통합 IC 개요

• Cisco CUIC 보고

 

선수과정
- 네트워크에 대한 기본적인 이해
- CUCM과 보이스 게이트웨이에 대한 이해
- Contact Center 운영에 대한 기본적인 이해
교육 장소
한국글로벌널리지 교육센터

[찾아오시는 길]
서울특별시 강남구 역삼동 721-13 재송빌딩 3층 (폭스바겐 역삼전시장 3F)

[교육장 약도]