DUCCE (Deploying Unified Contact Center Enterprise v10.0)

기술분야 Cisco 신청하기
교육일정 2017-05-29~2017-06-02 교육 기간 5 일
교육 금액 2,800,000원 쿠폰등록시 28매
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이벤트&프로모션
과정 설명
Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE)은 Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE)제품과의 일상적인 상호작용과 관련된 시스템 엔지니어와 지원자들에게 파트너를 교육함으로써 제시된 강사가 지도하는 5일 간의 과정입니다. 본 과정은 당신의 Cisco Unified CCE의 배포 기능, 프로세스, 결함 허용, 설치 및 기본 문제 해결에 대한 이해를 제공 할 것입니다. 학습자는 Cisco Unified CCE software를 설치하고 Cisco Unified CCE troubleshooting 툴을 소개함으로써 이것을 성취할 수 있습니다.
수강 대상
- Cisco Unified Communication 시스템 채널 파트너 / 리셀러
- 시스템 엔지니어
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 제품을 배포 또는 유지, 관리 하는 고객
과정 소개

Module 1 - 코스 소개

개요

학습자 전제 조건 및 지식

코스 과정 및 목표

과정 흐름

추가 참조

귀하의 교육 커리큘럼

 

Module 2 - Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 기초

UCCE 소개

Unified CCE 아키텍처 및 구성 요소

UCCE 용어, 라우팅 및 추가 구성 요소

UCCE 도구 액세스

 

Module 3 - 기본 IVR 스크립팅을위한 UCCE 준비

UCCE 프로토콜 및 통화 흐름

도메인 관리자 사용

Unified CCE 기본 설치 프로그램 소개

중앙 컨트롤러 설치

관리 데이터 서버 및 클라이언트 설치

CVP ICM 구성

UCCE CVP 구성

UCCE 음성 게이트웨이 internetworking 관련 고려 사항

Microapps를 사용한 기본 IVR 스크립팅

 

Module 4 - 기본 에이전트 기능을위한 UCCE 준비

UCCM을 지원하도록 UCM 구성

UCCE CTI 소프트웨어 설치

추가 에이전트 및 IVR 기능을위한 UCCE 구성 및 스크립팅

전송 및 RONA 사용

 

Module 5 - CCE VXML 솔루션 설치 및 구성

기본 VXML 기능

VXML 솔루션 설치 및 구성

Exploring Courtesy Callback

 

Module 6 - CCE Outbound 옵션 설치

Outbound 옵션 소개

Outbound 옵션 설치 및 구성

에이전트 및 IVR Campaigns에 대한 Outbound 옵션 구성

 

Module 7 - 지원하는 CCE

ICM 프로세스

Diagnostic Framework Suite

UCCE 지원

서비스 보장

 

선수과정
? 네트워크와 네트워크 장비에 대한 이해
? Microsoft 윈도우 서버 및 Active Directory 환경
? AUCCE 1에 준하는 지식
교육 장소
한국글로벌널리지 교육센터

[찾아오시는 길]
서울특별시 강남구 역삼동 721-13 재송빌딩 3층 (폭스바겐 역삼전시장 3F)

[교육장 약도]