AUCCE II (Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v10.0)

기술분야 Cisco 신청하기
교육일정 2017-05-15~2017-05-19 교육 기간 5 일
교육 금액 2,800,000원 쿠폰등록시 28매
접수파일
이벤트&프로모션
과정 설명
본 과정은 UC 시스템 엔지니어 및 CVP 환경에 배치된 UCCE 솔루션에 대한 지원을 희망하는 분들을 위한 과정입니다. 본 과정을 통해 UCCE 환경에서 일반적인 추가, 이동, 변경을 할 수 있는 방법 등을 익힐 수 있습니다.
AUCCE 1 과정 혹은 그와 동등한 사전 경험은 본 과정을 이해하는데 도움이 될 것입니다.
수강 대상
- Cisco UC 시스템 채널 파트너와 리세일러
과정 소개

Module 1 - 과정 소개

• 개요

• 학습자 필수 기술과 지식

• 목표 및 목적

• 과정 순서

• 추가 참조

• 훈련 커리큘럼

Module 2 - Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 재단

• UCCE 소개

• Unified CCE 아키텍처 및 구성 요소

• UCCE 약관, 라우팅 및 추가 구성 요소

• UCCE 액세스 도구

Module 3 - CCE 설정 및 스크립팅 검토

• 설정 관리자 및 스크립트 편집기 검토

• CTI 검토

• Agent Skill 검토

• Microapps 및 미디어 파일 검토

• Precision Routing 검토

• 전송 및 RONA 검토

• 모바일 에이전트

Module 4 - 비즈니스 규칙 구현

• 고급 스크립팅 및 라우팅

• ICM 스크립팅 변수, 식, 공식 및 함수

• Day Routing의 시간 관리 스크립트 만들기

• 기능 조절 설정 및 사용자 만들기

• 사일런트 모니터링 및 녹화

Module 5 - CCE VXML 솔루션

• VXML 기본 기능

• VXML 솔루션 설치 및 설정

• VXML SQL 데이터베이스 검색 기초

• 무료 Callback 분석

• 에이전트 인사말

Module 6 - UCCE Outbound 옵션

• Outbound 옵션

• 에이전트와 IVR 캠페인에 대한 Outbound 옵션 설정

Module 7 - CCE 지원 고려사항

• Supporting UCCE

• Framework Suite 진단

• UCCE 지원

• 데이터베이스를 통해 에이전트 통화를 추적

 

선수과정
- CUCM과 보이스 게이트웨이에 대한 이해
- AUCCE 1에 준하는 지식
교육 장소
한국글로벌널리지 교육센터

[찾아오시는 길]
서울특별시 강남구 역삼동 721-13 재송빌딩 3층 (폭스바겐 역삼전시장 3F)

[교육장 약도]